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O que é o Freelaworks?

Freelaworks é uma plataforma marketplace que conecta freelancers a clientes de forma rápida, segura e eficiente. Permite que contratantes publiquem projetos em diversas categorias profissionais e que freelancers façam propostas para executá-los. A plataforma oferece ferramentas completas para gerenciamento de projetos, pagamentos seguros, comunicação em tempo real e resolução de disputas.

Como usar o chat em tempo real?

O Freelaworks oferece chat em tempo real para comunicação com clientes e outros usuários. Acesse a seção "Chat" e selecione uma conversa ou inicie uma nova. As mensagens aparecem instantaneamente. Você pode enviar mensagens de texto. O chat segue o protocolo WebSocket para garantir latência zero.

O que é gamificação no Freelaworks?

Gamificação é um sistema de incentivos baseado em desafios e badges. Você ganha badges ao atingir marcos (ex: completar 5 projetos, receber 10 avaliações perfeitas, etc). Desafios aparecem periodicamente com objetivos específicos e recompensas. Seus badges e ranking aparecem no seu perfil, aumentando sua credibilidade na plataforma.

Como abrir um ticket de suporte?

Para abrir um ticket de suporte, acesse "Suporte" > "Abrir Ticket". Selecione a categoria do problema (Geral, Técnico, Pagamento, etc), descreva o problema em detalhes e anexe prints se necessário. Seu ticket será direcionado ao agente apropriado (N1, N2 ou N3 conforme complexidade). Você receberá atualizações por email.

Como funciona a taxa da plataforma?

O Freelaworks cobra uma taxa fixa de 15% sobre o valor de cada projeto. Isso significa que para um projeto de R$ 1.000, você (freelancer) receberá R$ 850 e a plataforma fica com R$ 150. Esta taxa é cobrada apenas sobre os projetos contratados. Nossa taxa é competitiva em relação ao mercado.

Qual é a segurança dos pagamentos?

Todos os pagamentos são processados através do Stripe, com a mais alta segurança do mercado. A plataforma utiliza o modelo de "escrow" (depósito em custódia), onde o cliente libera o pagamento apenas após a conclusão satisfatória do projeto. Seus dados financeiros nunca são armazenados diretamente pelo Freelaworks.

Como posso sacar meus ganhos?

Você pode sacar seus ganhos diretamente para sua conta bancária através da seção Finanças. Os saques são processados via Stripe e podem levar de 1 a 5 dias úteis para aparecer em sua conta bancária, dependendo do seu banco. Não há limite mínimo de saque na plataforma.

Como resolver uma disputa de pagamento?

Se houver desacordo com cliente sobre qualidade ou conclusão de trabalho, ambas as partes podem abrir um processo de mediação. Um agente especializado da plataforma revisará o caso, analisará provas (mensagens, arquivos entregues), e decidirá como distribuir os fundos. A mediação é gratuita e justa para ambas as partes.

O que é o Kanban Board?

O Kanban Board é a ferramenta de gerenciamento de projetos integrada ao Freelaworks. Ele permite que você e o cliente organizem as tarefas do projeto em colunas (Aberta, Em Andamento, Em Revisão, Concluída). Cada tarefa pode ter prioridade, tamanho (story points), responsável atribuído, datas de início e entrega. É possível arrastar tarefas entre colunas para atualizar o status.

Como criar uma nova tarefa no quadro?

Para criar uma nova tarefa no Kanban Board, clique no botão "+" (adicionar) no topo de qualquer coluna. Digite o título da tarefa e pressione "Salvar". A tarefa será criada na coluna selecionada com as configurações padrão. Depois você pode clicar na tarefa para editar detalhes como prioridade, tamanho, responsável e datas.

Como mover uma tarefa entre colunas?

Você pode mover uma tarefa entre colunas simplesmente arrastando-a com o mouse. Clique na tarefa, mantenha pressionado e arraste para a coluna desejada. A mudança é salva automaticamente. Isso atualiza o status da tarefa em tempo real tanto para você quanto para o cliente.

Como convidar participantes para um quadro?

Para convidar participantes para seu Kanban Board, clique no botão "Convidar Membro" (ou o ícone de pessoas) no quadro. Você pode enviar convites para outros usuários da plataforma, que receberão uma notificação. Eles poderão aceitar ou recusar o convite. Apenas o proprietário do quadro pode convidar novos membros.

Como criar um novo projeto?

Para criar um novo projeto como cliente, acesse a seção "Meus Projetos" e clique em "Publicar Projeto". Preencha os detalhes: título, categoria, descrição, orçamento, nível de experiência desejado, habilidades requiridas e prazo. Revise as informações e publique. Seu projeto ficará visível para freelancers fazerem propostas.

Posso editar um projeto após publicá-lo?

Sim, você pode editar um projeto enquanto ele tiver o status "Aberto" ou "Não Iniciado". Depois que um freelancer foi contratado e o projeto começou, você não pode mais editar os detalhes principais (orçamento, título, descrição). Para fazer alterações após o início, entre em contato com o suporte.

Como apresentar uma proposta (bid) a um projeto?

Para apresentar uma proposta a um projeto, navegue até o projeto desejado na busca ou em "Projetos Abertos". Clique em "Enviar Proposta". Preencha sua proposta com uma mensagem explicando como você executará o projeto, o prazo e o valor. Clique em "Enviar" para submeter. O cliente receberá sua proposta e poderá aceitá-la ou recusá-la.

Como é o processo de contratação?

1. Cliente publica projeto. 2. Freelancers enviam propostas. 3. Cliente escolhe a melhor proposta. 4. Cliente realiza o pagamento (via Stripe). 5. Freelancer começa o trabalho. 6. Ambos usam o Kanban Board para gerenciar tarefas. 7. Freelancer entrega o trabalho. 8. Cliente aprova e libera o pagamento. 9. Ambos deixam avaliações mutuamente.

Como funciona a avaliação após um projeto?

Após concluir um projeto, tanto cliente quanto freelancer podem deixar avaliações mutuamente. A avaliação inclui uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário. As avaliações aparecem no perfil de ambos e são parte importante da credibilidade na plataforma. Avaliações positivas aumentam a chance de ser contratado novamente.

É possível cancelar um projeto após aceitá-lo?

Cancelar um projeto após aceitação é possível, mas com ressalvas: se nenhum trabalho foi realizado, ambas as partes podem concordar em cancelar sem penalidades. Se trabalho já foi iniciado, o cancelamento pode resultar em medição de disputa e possível retenção parcial de valores. Sempre comunique com o cliente antes de cancelar.

Qual é a política de cancelamento de contratos?

Ambas as partes (cliente e freelancer) podem cancelar um contrato com aviso prévio. Se o trabalho não foi iniciado, o cancelamento é imediato. Se foi iniciado, recomenda-se comunicação para negociar termos ou usar a mediação. Cancelamentos injustificados podem resultar em avisos ou suspensão de conta.

Como buscar projetos na plataforma?

Na página de projetos, utilize os filtros: categoria, escopo de preço, nível de experiência, habilidades requiridas, prazo, status. Você também pode usar a barra de busca para encontrar palavras-chave específicas. Salve projetos interessantes em sua lista de favoritos para revisitar depois.

Como criar uma conta no Freelaworks?

Você pode criar uma conta de duas formas: 1. Com email e senha: Clique em "Registrar", preencha seus dados e siga as instruções de verificação. 2. Com Google: Clique em "Entrar com Google" e autorize o acesso. Após criar a conta, você precisará completar seu perfil adicionando foto, bio, habilidades e outras informações profissionais.

Como completar meu perfil?

Para completar seu perfil, acesse "Configurações" > "Meu Perfil". Preenchimento recomendado: foto de perfil, nome completo, título profissional, descrição pessoal, resumo de experiência, localização, habilidades (skills), valor/hora, links de portfólio. Um perfil completo aumenta significativamente suas chances de ser contratado.

Quais são os planos disponíveis?

O Freelaworks oferece três planos: 1. FREE - Gratuito, com limite de contatos por mês. 2. PRO - Acesso expandido e ferramentas avançadas. 3. PREMIUM - Todas as funcionalidades, máxima visibilidade, suporte prioritário. Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento na seção "Planos".

Como resetar minha senha?

Se esquecer sua senha, clique em "Esqueceu a senha?" na página de login. Digite seu email registrado e você receberá um link de recuperação. Clique no link (válido por 24 horas), crie uma nova senha e pronto! Se não receber o email, verifique sua pasta de spam.

Como são armazenadas minhas informações pessoais?

Suas informações pessoais são armazenadas com segurança em servidores protegidos (PostgreSQL em produção). Dados de pagamento não são armazenados diretamente — são processados via Stripe, líder em segurança financeira. Você pode deletar sua conta a qualquer momento através de Configurações > Privacidade > Deletar Conta.